فون اٹھاو، مطلوبہ نمبر ڈائل کریں اور ... پھر دوبارہ شروع کرنے کا ایک طویل عمل شروع ہوتا ہے. یہ ان لوگوں کے ساتھ ہوتا ہے جو سب سے پہلے فون پر کاروباری مواصلات کا سامنا کرتے تھے. کیا اور کس طرح کہنا ہے، آپ کی کمپنی، دلچسپی کے لئے، یا کم از کم صرف سنا ہے کہ یہ سب سے زیادہ منافع بخش کس طرح ہے؟ ٹیلی فون بات چیت کا آرٹ تقریبا ان تمام مسائل حل کرتا ہے.
ٹیلی فون بات چیت کرنے کا طریقہ کار کس طرح درست ہے؟
جو سب سے پہلے فون پر کاروباری مواصلات کا سامنا کرنا سب سے پہلے اور اہم غلطی بات چیت کی اہمیت کے لئے ایک عجیب رویہ ہے. مکمل اعتماد میں کہ انٹرویوکار نہیں دیکھتا اور اسے محسوس نہیں کرتا، ایک شخص بہت حرام حرام الفاظ کہہ سکتا ہے، اس کے ہاتھوں اور اس سے بھی ایک چہرہ کے ساتھ کئی غیر ضروری اقدامات انجام دیتا ہے، اور پھر مخلص طور پر حیرت ہے کہ کلائنٹ کو اپنی کمپنی کے ساتھ کام کرنا کیوں نہیں چاہتا. اس غلطیوں سے بچنے کے لئے، ہم فون کے ذریعے بات چیت کے قوانین پر غور کریں گے:
اہم مسائل
طویل عرصے سے آپ فون اٹھا اور کال کریں، اپنے آپ کو چند کلیدی سوالات سے پوچھیں:
- اس کال کا مقصد کیا ہے، اور بات چیت کا کیا نتیجہ آپ کی توقع ہے؟
- کیا تم اس کال کے بغیر کر سکتے ہو؟
- کیا آپ اس موضوع پر بات کرنے اور بات کرنے کے لئے تیار ہیں؟ کیا آپ کی انگلیوں پر تمام دستاویزات ہیں اور تمام دلائل تیار ہیں؟ سب کے بعد، انٹرویوکار اس بات کا انتظار نہیں کرے گا جب تک آپ بات چیت کے وقت نہیں دیکھتے؛
- آپ کونسی سوال پوچھیں گے؟ کیا آپ نے پہلے ہی انہیں تیار کیا تھا؟
- آپ کو فون پر بات چیت کیسے کریں گی کے بارے میں سوچیں؟ کیا یہ دوستانہ گفتگو یا سخت دباؤ ہے؟
ٹیلی فون کی بات چیت کی شناخت
ایک بات چیت میں جس میں انٹرویوکار آپ کو نہیں مل سکتا، وہاں بہت سے قواعد موجود ہیں، جس کی خلاف ورزی ہوتی ہے جسے خراب شکل سمجھا جاتا ہے. اور اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ تار کے دوسرے حصے میں کون ہے. ایک غلطی آپ کی اور آپ کی کمپنی کی ساکھ کی لاگت کر سکتی ہے. لہذا، اخلاقیات کے لحاظ سے کس قسم کی ٹیلی فون بات چیت ہونا چاہئے:
- اگر وہ آپ کو فون کرتے ہیں تو فون 2-3 بجتی کے بعد لے لو. ٹون میں، تاخیر کے کاروبار اور اسے لے لو؛
- واضح طور پر، گرامیک طریقے سے صحیح طور پر، تال اور ایک اوسط بلند آواز کے ساتھ بولیں. اپنے اندرونی حالت دیکھیں. بدقسمتی، بے نقاب یا برتری کے رابطے کی اجازت نہ دیں؛
- ہر بات چیت کے دوران اپنے آپ کو خوش آمدید اور متعارف کروانا. اپنے انٹرویوٹر سے رابطہ کیسے کریں.
- اس بات کی وضاحت کریں کہ آیا آپ کا سامنا کرنا پڑتا ہے.
- ایک فعال سننے والا ہونا، مطلوبہ الفاظ کو دوبارہ، واضح اور معلومات کو لکھنے کے لئے مت بھولنا.
- جب بولتے ہیں تو کچھ بھی نہیں کھاتے اور موسیقی سننا مت کرو. یہ کم از کم بدعنوانی ہے، اور آپ کو متعدد انٹرویو کو الجھن دے گا؛
- اگر آپ نے وعدہ کیا تو واپس کال کریں.
- ہمیشہ کال کا شکریہ
- اگر صحیح شخص غائب ہو تو، اس کی توثیق کریں کہ اس کی منتقلی اور اگر آپ مدد کرسکتے ہیں.
یاد رکھو کہ کسی بھی ٹیلی فون کی بات چیت اور ان کے انتظام کرنے کی صلاحیت مداخلت کے ذریعہ اپنے دوستی اور ڈسپوزل پر منحصر ہے. یہاں تک کہ آپ مسکراؤ، وہ آپ کی آواز سے محسوس کرے گی.
ٹیلی فون بات چیت کے مراحل
بالکل کسی بھی گفتگو کی اپنی ساخت ہے: آغاز، اہم حصہ اور تکمیل. اگر آپ فون کے ذریعے کاروباری مذاکرات کی منصوبہ بندی کر رہے ہیں تو، مندرجہ ذیل اسکیم کو عمل کرنے کی کوشش کریں:
- ایک رابطہ قائم کرنا (اگر آپ فون کرتے ہیں، آپ کو بات کر رہے ہیں اس سے سلام کریں، اپنے آپ کو متعارف کروائیں اور فون سے صحیح شخص کے لۓ، اگر وہ آپ کو ایسے شخص کو سلام کرنے کے لئے کہتے ہیں جو آپ بات کر رہے ہیں، اپنے آپ کو متعارف کرائیں اور پوچھیں کہ کیا مدد کرسکتا ہے)
- کال کے مقصد کی وضاحت. (انٹرویو سے اس بات کا اشارہ کریں کہ وہ کون سی موضوع بلا رہا ہے، اگر آپ فون کرتے ہیں تو آپ اپنے آپ کو معاملہ کی زد میں لے کر).
- کسٹمر سروس یا آپ کی درخواست پر عملدرآمد. اس مرحلے پر، مؤثر ٹیلی فون کال ممکن ہو تو:
- آپ یا آپ کے انٹرویو کو مختصر طور پر واضح طور پر اپنے کال کے مقصد کی وضاحت کی.
- آپ کو انٹرویو کو احتیاط سے سنتے ہیں اور ضروری معلومات لکھتے ہیں؛
- اگر آپ انٹرویوکار کی تصدیق کرتے ہیں کہ آپ اس کے الفاظ "ہاں"، "تو"، "نیچے لکھیں"، "قابل سمجھ" کے ساتھ مدد کرتے ہیں؛ -
- اگر آپ مجھے بتائیں کہ آپ کس طرح کالر اور آپ جو کریں گے اس کی مدد کرنے کے لئے کس طرح جا رہے ہیں. آپ فقرہ کو شامل کر سکتے ہیں: "آپ مجھ پر شمار کر سکتے ہیں" یا اس کے ساتھ کچھ بھی.
- بات چیت کے نتائج کو درست کریں:
- انٹرویو کرنے کے لئے زور دیا، آپ کے ساتھ آیا جس کے اختتام؛
- آپ کے کاموں پر تبصرہ کردہ موضوع کے مطابق؛
- آپ بار بار کال، خط یا ملاقات پر اتفاق کرتے ہیں.
- بات چیت ختم کرو کلائنٹ کے ساتھ ٹیلی فون بات چیت مکمل طور پر غور کی جا سکتی ہے:
- کال کا مقصد حاصل کیا گیا تھا؛
- بات چیت کا نتیجہ خلاصہ اور اعلان کیا گیا تھا؛
- آپ نے الوداع کی کسی بھی تعریف کا استعمال کیا: "آپ کے فون کا شکریہ،" "ہم آپ کو دوبارہ سننے کے لئے خوش ہوں گے،" "میں آپ سے گفتگو کرنے سے بہت خوش ہوں (آپشن: آپ کی مدد کرنے کے لئے)،" وغیرہ.
ٹیلی فون مذاکرات کی مہارت وقت اور تجربے کے ساتھ آتے ہیں. اہم بات جو تقریبا کسی بھی گفتگو میں عمل کی جانی چاہیئے، ان کے درمیان مداخلت اور توجہ کا احترام ہے. یہ ضروری نہیں کہ الیون الی فطری صلاحیتوں کو ٹیلی فون کی بات چیت کو کامیاب کرنے کے لۓ. کبھی کبھی اس پر کوئی مسکراہٹ کرنا ہی کافی ہے جو آپ کو نہیں دیکھتا اور اس کے ساتھ اپنے دوستی کا اظہار کرتا ہے.