کھلی بات چیت کامیاب کاروبار کا ایک اہم حصہ ہے، شراکت داری قائم کرنا، تنازعات کی صورت حال کو حل نہ صرف تجارت میں بلکہ حلال دوستی میں بھی. کاروباری دنیا ان لوگوں کی تعریف کرتا ہے جو عمدہ طور پر صحیح سمت میں بات چیت کرنے کی صلاحیت رکھتے ہیں.
بات چیت - کیا ہے؟
مذاکرات کا آرٹ قدیم اوقات سے بہتر ہوا ہے. تجزیہ کاروں کے تجزیہ کار آج کل تجارتی کاروبار کے مختلف حصوں میں ہیں. مذاکرات اور تنازعات کا حل - اس کی کامیابی نفسیاتی اور عملی تجربے کے علم پر منحصر ہے. رابطے کی مہارت ایک منافع بخش شراکت داری حاصل کرنے میں مدد ملتی ہے، بہترین گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ اور طویل مدتی کاروباری تعلقات کی تعمیر.
مذاکرات کی نفسیات
انسانی نفسیات کے علم پر مؤثر مواصلات بنائے گئے ہیں. مذاکرات کے طریقوں میں مختلف ذیلیوں اور نونوں شامل ہیں، لہذا ایک تجربہ کار کاروباری معنوی ماہر نفسیات ہے. مذاکرات کے دوران، نفسیاتی طریقوں کو اکثر اعتماد اور باہمی تفہیم کی تعمیر میں مدد کے لئے استعمال کیا جاتا ہے:
- دیکھ بھال کا اظہار: "تم وہاں کیسے کیسے گئے؟ ایڈریس کو تلاش کرنا آسان ہے، "چائے / کافی کی پیشکش.
- شراکت دار کی حیثیت اور تقاضا پر زور ہے.
- مکمل congruence تقریر، اشارہ اور چہرے کے اظہار کی اتفاق ہے.
- کاروباری پارٹنر کے خیالات اور تجاویز پر توجہ دینا.
صحیح طریقے سے بات چیت کیسے کریں؟
بات چیت کیسے کریں - یہ مختلف یونیورسٹیوں میں، یونیورسٹیوں میں سکھایا جاتا ہے، لیکن حقیقت میں سب کچھ مکمل طور پر مختلف ہوتا ہے. اور تمام تیار شدہ ٹیمپلیٹس صرف کاروباری بات چیت کے دوران گمشدہ نہیں ہونے میں مدد کرتی ہیں. سب سے اہم ایک دوسرے پر شراکت داروں کی طرف سے تیار تاثر ہے. مؤثر بات چیت پرسکون، اعتماد، مشہور چارسما اور دوسری طرف کے قواعد و ضوابط کے احکامات کے بعد ہیں:
- ایک واضح مقصد یہ ہے کہ بات چیت کے لئے کیا ہے.
- معاہدے کی شرائط کی توجہ مرکوز؛
- معاہدے، دستاویزات کی طرف سے ہر چیز کی تصدیق کی جائے گی؛
- تمام انتظامات کی تعمیل - یہ آپ کے لفظ کو برقرار رکھنے کے لئے ضروری ہے.
تعاون کے لئے مذاکرات کیسے کریں؟
کاروباری شراکت داروں کے ساتھ بات چیت ان لوگوں کے درمیان کافی کشیدگی کا سبب بنتی ہے جو صرف اپنے کاروبار کو شروع کر رہے ہیں. گاہک، کاروباری شراکت داروں کو متوجہ کرنا - یہ سب پیشہ ورانہ مہارت کی ضرورت ہے. تعاون کی روح، مقابلہ نہیں اور مقابلہ کی روح میں قیادت کرنے کے لئے مذاکرات اہم ہیں. مذاکرات کو ذمہ دارانہ طور پر لیا جانا چاہئے. مؤثر مواصلات میں شامل ہیں:
- مواصلات کا انداز خوشگوار اور آرام دہ اور پرسکون ہے؛
- کنکریٹ خیالات، تجاویز، جوازات - "خالی جگہ" پر کوئی گفتگو نہیں؛
- کلائنٹ کی ضروریات میں دلچسپی کا اظہار، بحث؛
- جواب یہ ہے کہ "میں سوچوں گا"، اور فوری طور پر "ہاں" اس تعاون کے تمام خطرات اور خواہشات کا تعین کرنے کے لئے دوبارہ بار بار مدد نہیں کرے گا.
ٹیلی فون کی بات چیت چلانے کے قوانین
بہت سے لوگوں کے لئے ٹیلی فون بات چیت کے مواقع شخص کے مداخلت کی غیر موجودگی میں زیادہ پیچیدہ قسم کے مذاکرات کے طور پر دیکھا جاتا ہے. تمام توجہ پر تقریر، ٹمبیر، صوتی سر، تاثرات پر توجہ مرکوز کی جاتی ہے جو آواز کرتا ہے. فون کی طرف سے مذاکرات کی تکنیک کچھ مخصوص معیارات کے ساتھ ایک قسم کی مثال ہے.
- تین ہٹوروں پر قائل کریں. اگر، تیسرے سگنل کے بعد، کوئی شخص فون نہیں اٹھاتا، تو اسے کال روکنے کے قابل ہے.
- آواز ایک کالنگ کارڈ ہے. بات چیت میں، مداخلت کا پیشہ ورانہ فورا فوری طور پر سنا، بیداری اور اعتماد ہے
- نام سے اپنے آپ کو تعارف کرنا ضروری ہے اور اس شخص کے نام سے پوچھیں کہ آپ بات کر رہے ہیں.
- ایک شخص میں مخلص دلچسپی دکھائیں.
- مذاکرات کو واضح طور پر تیار کردہ منصوبہ کے مطابق کیا جانا چاہئے.
- فعال سننے والی تکنیکوں کا استعمال.
- بات چیت کے اختتام پر خرچ کی گئی وقت کے لئے تشہیر.
- بات چیت کا تجزیہ
مذاکرات میں عام غلطی
کامیاب مذاکرات متعدد شرائط پر منحصر ہے. ابتدائی مراحل میں بہت سے تاجروں اور مینیجرز کو عام غلطیوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے:
- ممکنہ پارٹنر، کلائنٹ کے ساتھ مواصلات کے لئے ناکافی تیاری. اس معاملے میں اصلاحات خراب کردار ادا کرے گی.
- کلائنٹ یا پارٹنر کے علاقے پر بات چیت کا آغاز کیا جاتا ہے. جو اس کی "اس" کی جگہ میں ہے اس کے ہاتھوں میں ہر امتیاز اور ہراساں کرنا.
- اپنے خوف کو تلاش کرو. مطلوبہ بات چیت کا سامنا کرنے سے پہلے بات چیت کے خوف سے کام کرنا ضروری ہے.
- مذاکرات کے دوران اختلافات اور ثبوت: "میری تجویز بہتر ہے، اور (کسی کو) بیداری" غیر معمولی اثرات چھوڑ دیں گے.
- نفسیاتی دباؤ. جارحیت سے تعاون کرنے کی خواہش نہیں ہے.
- حراست میں کمی کا سامنا کرنا پڑتا ہے، مثلا ممنوع اور اظہار ہوتا ہے، بیان میں:
- بور
- بے نقاب؛
- بدمعاش تقریر؛
- لفظ پرجیے؛
- میز پر ایک قلم یا پنسل کے ساتھ عارضی طور پر ٹیپ.
مذاکرات پر کتابیں
بات چیت کرنے کی صلاحیت - مندرجہ ذیل کتابیں اس موضوع پر وقف ہیں:
- "میں آپ کے ذریعے اور اس کے ذریعے سن رہا ہوں." مؤثر مذاکرات کی تکنیک. M. Goulstone . کتاب کا تاجروں، والدین اور ان کے بچوں اور جو لوگ سنا اور دوسروں کو سننا چاہتے ہیں اس کا مقصد ہے.
- "شکست کے بغیر مذاکرات." ہارورڈ طریقہ. آر فشر، یو جوری اور بی پیٹن . ان کے کام میں، مصنفین نے سادہ زبان میں مؤثر مواصلات کی بنیادی تکنیکوں، مینیپولٹروں سے تحفظ اور بے وفد شراکت داروں کی وضاحت کی ہے.
- "پرتیبھا پر بات چیت." ان لوگوں کے لئے مواصلات کا فن جو اپنے مقاصد کو حاصل کرنا چاہتے ہیں. ایس سکاٹ . ایک تجربہ کار کاروباری کوچ نے مواصلات کے دوران مضبوط جذبات کو منظم کرنے کے لئے معیار مواصلات اور تکنیکوں کے بارے میں معلومات فراہم کی ہیں.
- "NO پر قابو پانے کے لئے کس طرح. مشکل حالات میں بات چیت. " یو جیری. اکثر لوگ ایسے چیزوں میں آتے ہیں جیسے: انٹرویوکاروں نے بات چیت کے دوران مداخلت کی، آخر تک نہیں سنتے، چلتے ہوئے، گناہ کی احساسات کو فروغ دینے کی کوشش کی. اس کتاب میں بیان کردہ تکنیک اور تکنیکوں کو تنازعات سے باہر نکلنے اور تعمیری مواصلات کو منظم کرنے میں مدد ملے گی.
- مؤثر دلیل کے راز "پرجوش اور فتح". ن . Napryakhin . مؤثر مذاکرات کا عمل کسی بھی نقطہ نظر کا دفاع کرنے کی صلاحیت بھی ہے. اس کتاب میں متعدد مداخلت اور حوصلہ افزائی کرنے کے لئے بہت مؤثر تکنیک ہیں.